Tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ của các công ty logistics

Việc đánh giá được doanh nghiệp hoạt động trong ngành logistics uy tín đóng vai trò cực kỳ quan trọng trong hoạt động sản xuất và kinh doanh của mỗi doanh nghiệp. Vậy làm sao để đánh giá được chất lượng dịch vụ của các doanh nghiệp logistics, tất cả sẽ được giải đáp chi tiết trong bài viết dưới đây.

Hiện trạng phát triển công ty Logistics ở Việt Nam

Logistics đóng vai trò cực kỳ quan trọng trong sự phát triển của mỗi doanh nghiệp.

Theo số liệu không chính thức, tính đến năm 2019 số lượng các doanh nghiệp vận tải và logistics hoạt động theo các tuyến đường sắt, đường bộ, đường biển, đường hàng không…vào khoảng 3.000 doanh nghiệp.

Quy mô các công ty logistics ở Việt Nam hầu hết là các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Theo đó, ngành logistics được chia thành 3 nhóm chính đó là:

1. Nhóm thứ 1: Nhóm này bao gồm các công ty có 100% vốn đầu tư nước ngoài hay các công ty liên quan. Nhóm này tập trung chủ yếu vào phân khúc khách hàng toàn cầu tại mỗi quốc gia
2. Nhóm thứ 2: Là những doanh nghiệp, tập đoàn nhà nước chiếm lĩnh toàn bộ các dịch vụ giao nhận, vận chuyển trong nước. Các doanh nghiệp này sẽ phục vụ đa dạng các phân khúc khách hàng và có thế mạnh ở những mảng nhỏ lẻ.
3. Nhóm thứ 3: Là các công ty tư nhân có tiềm năng phát triển trong tương lai. Khách hàng hướng đến là các công ty logistics tphcm, hà nội, các khách hàng lẻ…có nhu cầu sử dụng dịch vụ logistics trong nước và quốc tế.

Trừ các doanh nghiệp hoạt động theo quy mô nhà nước, thì các doanh nghiệp khác đều hoạt động theo quy mô nhỏ và vừa. Bên cạnh đó, các công ty cung cấp dịch vụ logistics ở Việt Nam chủ yếu làm đại lý hay đảm nhận một mảng nhỏ trong chuyền cung cấp dịch vụ logistics cho các doanh nghiệp quốc tế. Hiện tại, ở Việt Nam có trên 25 doanh nghiệp logistics đa quốc gia, nhưng nó lại chiếm 70 – 80% thị phần dịch vụ logistic trên cả nước.

Tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ của các công ty Logistics

7 Tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ logistics.

Đối với các doanh nghiệp, hoạt động logistics ảnh hưởng trực tiếp đến quá trình sản xuất và phân phối hàng hóa. Ở Việt Nam có nhiều công ty cung cấp dịch vụ logistics, nhưng bạn nên chọn công ty logistics lớn ở Việt Nam. Đồng thời, cũng nên quan tâm đến một số tiêu chí như sau:

Hồ sơ, năng lực của đơn vị cung cấp dịch vụ Logistics

Hồ sơ năng lực thể hiện ở quy mô, dịch vụ cung cấp, hồ sơ pháp lý, sứ mệnh, tầm nhìn của doanh nghiệp, năng lực nhân sự, đối tác tiêu biểu… Đây là những thông tin khách hàng luôn tìm kiếm trước khi quyết định hợp tác với bất cứ đơn vị cung cấp dịch vụ logistics nào. Và nếu đáp ứng được đầy đủ thông tin về hồ sơ năng lực, sẽ tạo được uy tín, niềm tin của khách hàng khi sử dụng dịch vụ.

Cước phí dịch vụ vận tải hợp lý

Trong bất cứ bản hợp đồng sử dụng dịch vụ logistics thì cước phí luôn là yếu tố được các doanh nghiệp quan tâm. Hiện nay, các công ty vận tải đang có sự cạnh tranh rất gay gắt về cước phí vận chuyển. Điều này, tạo cơ hội cho các doanh nghiệp dễ dàng lựa chọn cho mình một đơn vị cung cấp dịch vụ có giá cả hợp lý nhất.

Tuy nhiên, khi chọn cty logistics, bạn không nên chọn công ty có phí vận chuyển quá thấp. Bởi giá rẻ đôi khi cũng đi kèm với dịch vụ kém chất lượng. Bên cạnh đó, nên chọn những doanh nghiệp có chính sách ưu đãi, để tối ưu chi phí tốt nhất cho hoạt động kinh doanh của mình.

Dịch vụ chăm sóc khách hàng

Với mỗi khách hàng, khi sử dụng dịch vụ đều ưu tiên đến các yếu tố quy mô doanh nghiệp, thái độ ứng xử với khách hàng như thế nào? Một công ty có đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, phục vụ tận tình sẽ thu hút được khách hàng lớn, bởi họ luôn biết cách tạo được sự tin tưởng và thoải mái trong sử dụng dịch vụ.

Điều khoản bảo hiểm hàng hóa

Với dịch vụ logistics, khách hàng luôn mong muốn hàng hóa của mình được đảm bảo an toàn. Tuy nhiên, cũng không tránh khỏi những sự cố ngoài ý muốn dẫn đến việc hư hỏng, mất mát hàng hóa. Trong trường này, các doanh nghiệp logistics nên đưa ra các chính sách hỗ trợ, đền bù thiệt hại hàng hóa phù hợp nhất cho khách hàng.

Thời gian giao hàng

Với mỗi doanh nghiệp để không làm trì hoãn tiến độ kinh doanh, thì hàng hóa phải được giao đúng với thời hạn hợp đồng. Do đó, khi hợp tác với bất cứ công ty nào, các doanh nghiệp đều mong muốn công ty vận chuyển tư vấn cụ thể về các chính sách và pháp lý sao cho phù hợp nhất.

Tạo được niềm tin với khách hàng

Tạo niềm tin với khách hàng cũng là tiêu chí vô cùng quan trọng của các công ty logistics, bởi nó sẽ làm giảm bớt được những lo lắng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ. Bên cạnh đó, các công ty cũng sẽ đưa ra những cam kết để đảm bảo quyền lợi của khách hàng thông qua các dịch vụ vận tải của công ty.

Chất lượng kho bãi

Chất lượng kho bãi sẽ phản ánh tiêu chuẩn và độ an toàn của hàng hóa. Trong quá trình vận chuyển hàng hóa, kho bãi chính là nơi để tập kết hàng hóa và thực hiện chức năng như công ty điều phối. Do đó, hệ thống kho bãi phải đảm bảo được vệ sinh, chống ẩm mốc, thuận tiện khi vận chuyển, có hệ thống chữa cháy đảm bảo an toàn…

Tại sao nên sử dụng dịch vụ logistics của công ty Thông Tiến?

Thông Tiến logistics – Công ty vận chuyển hàng hóa.

Là đơn vị cung cấp dịch vụ logistics ở việt nam uy tín, Thông Tiến logistics mang đến cho khách hàng rất nhiều lợi ích khi sử dụng dịch vụ như:

1. Cung cấp dịch vụ vận chuyển hàng hóa 2 chiều Trung – Việt và dịch vụ chuyển phát với cước phí rẻ.
2. Chính sách bảo hiểm hàng hóa được tối ưu nhất, nhằm đảm bảo hàng hóa an toàn trong suốt thời gian di chuyển.
3. Đội ngũ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, giàu kinh nghiệm luôn hỗ trợ khách hàng 24/7.
4. Mọi thông tin chi tiết về lịch trình vận chuyển hàng hóa sẽ được công ty cập nhật đầy đủ, chính xác. Giúp tiết kiệm được thời gian vận chuyển hàng hóa tốt nhất. Ứng dụng công nghệ thông tin để hỗ trợ khách hàng tìm kiếm, theo dõi quá trình vận chuyển hàng hóa chi tiết nhất.
5. Kết hợp nhiều phương thức vận chuyển khác nhau giúp tiết kiệm tối đa thời gian ship hàng đến tay người nhận.

Thông qua những tiêu chí đánh giá công ty logistics trên đây, hy vọng các doanh nghiệp sẽ nắm được các tiêu chí và áp dụng vào việc lựa chọn đơn vị cung cấp dịch vụ logistics uy tín, chất lượng nhất.