Dịch vụ Fulfillment là gì? Tổng hợp thông tin đầy đủ từ A – Z

Fulfillment là thuật ngữ khá xa lạ với nhiều người, đặc biệt là những người ít khi tham gia vào lĩnh vực Logistics. Thực tế, Fulfillment là dịch vụ hậu cần kho vận được phát triển nhằm giải quyết “bài toán” về hoạt động vận tải, lưu kho cho doanh nghiệp. Vậy cụ thể dịch vụ Fulfillment là gì? Bài viết dưới đây của Thông Tiến Logistics sẽ tổng hợp chi tiết nhất cho bạn.

Dịch vụ Fulfillment là gì?

Fulfillment hay dịch vụ Fulfillment thực chất là quá trình vận chuyển hàng hóa bao gồm nhiều khâu, nhiều bước. Từ khâu nhập cho cho đến khâu vận chuyển đều thuộc dịch vụ này. Cụ thể, Fulfillment bao gồm các hoạt động: lấy hàng từ người bán, lưu kho, lấy hàng từ từ kho, đóng gói và vận chuyển đến địa chỉ của người nhận.

Hiểu theo một cách đơn giản thì Fulfillment chính là dịch vụ hậu cần kho vận, dịch vụ hoàn tất đơn hàng hay trung tâm phân phối sản phẩm. Bởi Fulfillment thay người bán hàng thực hiện tất cả các công việc. Từ hoạt động quản lý tồn kho, xử lý đơn hàng cho đến việc đóng gói, vận chuyển và đảm bảo hàng hóa đến tay người nhận đều do dịch vụ này đảm nhận.

Nói theo cách khác thì Fulfillment là quá trình hoàn thiện đơn hàng đến tay người nhận cuối cùng. Do đó, tất cả các ngành nghề liên quan đến việc quản lý tồn kho, lưu trữ, đóng gói, vận chuyển,… đều có thể sử dụng dịch vụ hoàn tất đơn hàng – Fulfillment.

Bởi chính những đặc điểm riêng có, dịch vụ hậu cần kho vận hay dịch vụ hoàn tất đơn hàng rất phù hợp với cá nhân, doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực thương mại điện tử. Việc sử dụng dịch vụ này chính là giải pháp tốt nhất giúp mọi người quản lý tồn kho và hoạt động vận tải. Tùy thuộc vào nhu cầu và quy mô doanh nghiệp, bạn có thể lựa chọn cho mình mô hình Fulfillment tương ứng để tối ưu chi phí hiệu quả nhất.

Khái niệm cần nắm được về dịch vụ Fulfillment

Dịch vụ Fulfillment có vai trò như thế nào?

Internet và ngành thương mại điện tử phát triển kéo theo đó là sự xuất hiện của dịch vụ Fulfillment. Fulfillment ra đời như một hệ quả tất yếu giúp doanh nghiệp giải quyết được những vấn đề tồn đọng do ngành thương mại điện tử phát triển quá nhanh. Cụ thể, dịch vụ này giúp cá nhân, doanh nghiệp giải quyết được 3 vấn đề cốt lõi gồm có:

Fulfillment giúp quản lý và tối ưu chi phí tồn kho hiệu quả

Một doanh nghiệp thương mại điện tử khi có doanh thu ngày một tăng sẽ kéo theo đó nhiều vấn đề phát sinh. Doanh thu tăng đồng nghĩa với việc đơn hàng tăng, doanh nghiệp phải nhập thêm hàng, tuyển thêm nhân viên để đảm bảo đáp ứng được nhu cầu thực tế của khách hàng.

Tuy nhiên, việc “tăng thêm” mọi thứ khiến doanh nghiệp gặp vấn đề khi vừa làm marketing, bán hàng, vừa quản lý tồn kho, vận chuyển. Thêm vào đó, chi phí phát sinh cho những hoạt động này lại rất lớn. Vì vậy, doanh nghiệp cần có một giải pháp giúp họ cải thiện vấn đề này. Và Fulfillment chính giải pháp tốt nhất cho họ.

Fulfillment sẽ giúp doanh nghiệp thuê kho bãi, quản lý tồn kho cho đến hoạt động vận chuyển. Nhờ đó, công ty tiết kiệm được khá nhiều chi phí và có nhiều thời gian để tập trung vào hoạt động kinh doanh hơn.

Fulfillment giúp cân bằng giữa lợi ích của người bán và sự hài lòng của người mua

Người bán giao hàng đúng hẹn, đúng chất lượng là yếu tố đầu tiên khiến người mua cảm thấy hài lòng. Tuy nhiên, không phải lúc nào người bán cũng đảm bảo được điều đó. Bởi vậy, để giúp khách hàng luôn hài lòng khi đặt mua sản phẩm, Fulfillment chính là giải pháp phù hợp nhất.

Dịch vụ này sẽ hoàn tất các khâu từ việc lấy hàng, đóng gói cho đến vận chuyển để đảm bảo hàng hóa được giao đến đúng hẹn, đúng người nhận. Đồng thời, dịch vụ Fulfillment còn hỗ trợ thu tiền hộ cho người bán giúp họ đảm bảo được lợi ích còn người mua cảm thấy yên tâm khi mua hàng.

Fulfillment giúp “rút ngắn khoảng cách” mua bán giữa các quốc gia

Không chỉ hỗ trợ cá nhân, doanh nghiệp bán hàng tại thị trường trong nước, Fulfillment còn giúp họ khai thác “mảnh đất màu mỡ” tại nhiều quốc gia khác. Theo đó, bán hàng xuyên biên giới chính là đích đến mà dịch vụ này hướng đến cho khách hàng.

Fulfillment sẽ giúp doanh nghiệp “xuất khẩu online”. Bởi, nhiều công ty cung cấp dịch vụ này có chi nhánh tại nhiều quốc gia. Do đó, hoạt động vận chuyển hàng hóa từ quốc gia này sang quốc gia khác trở nên vô cùng đơn giản. Vì vậy, với những doanh nghiệp muốn mở rộng kinh doanh sang các thị trường khác, lựa chọn dịch vụ Fulfillment chính là giải pháp phù hợp nhất với họ.

Vai trò của Fulfillment đối với hoạt động vận tải

Các loại Fulfillment phổ biến nhất hiện nay

Hiện nay, tùy thuộc vào nhu cầu thực tế của cá nhân, doanh nghiệp mà các đơn vị cung cấp cấp Fulfillment mang đến nhiều hình thức khác nhau cho khách hàng lựa chọn. Theo đó họ mang đến 3 loại hình dịch vụ Fulfillment gồm có:

In – house Fulfillment

Đây là hình thức mà công ty sở hữu kho trữ hàng riêng sẽ tự quản lý các hoạt động như tồn kho, xử lý và hoàn tất đơn hàng. Thông thường, In – house Fulfillment sẽ phù hợp với 2 kiểu doanh nghiệp:

• Thứ nhất là công ty có quy mô lớn, sẵn sàng chi ngân sách để sở hữu kho hàng riêng, tự thuê nhân viên để quản lý kho cũng như hoàn tất đơn hàng.
• Thứ hai là công ty startup mới đi vào hoạt động, chưa có nhiều khách hàng, đơn hàng. Tuy nhiên, họ lại gặp khó khăn khi quản lý kho bãi, xử lý đơn hàng và vận chuyển hàng hóa.

Dropship

Đây là hình thức mà người bán không thực sự sở hữu hàng hóa. Theo đó, người bán sẽ trực tiếp liên hệ với bên cung cấp và chuyển hàng trực tiếp cho người mua dựa trên thông tin mà họ có. Do đó, hình thức này rất phù hợp với những người kinh doanh nhiều mặt hàng và không muốn mất chi phí quản lý kho, xử lý và vận chuyển hàng hóa. Tuy nhiên, họ lại khó quản lý được chất lượng nguồn hàng nên rất dễ bị mất uy tín với người mua khi giao dịch.

Outsource Fulfillment

Đây là hình thức mà người bán sẽ sử dụng dịch vụ từ công ty Fulfillment. Cụ thể, đơn vị cung cấp dịch vụ Fulfillment sẽ thực hiện tất cả các hoạt động từ lấy hàng, lưu kho, quản lý tồn kho, xử lý đơn hàng, giao hàng, thu hộ tiền cho người bán. Việc thuê trọn gói tất cả các khâu giúp cá nhân, doanh nghiệp hạn chế chi phí phát sinh và tiết kiệm được khá nhiều chi phí cho mình.

Quy trình của dịch vụ hoàn tất đơn hàng chi tiết

Thông thường một quy trình cơ bản của dịch vụ hoàn tất đơn hàng sẽ được thực hiện qua 5 bước:

• Bước 1: Nhận hàng từ người bán để lưu kho
• Bước 2: Lưu trữ hàng hóa tại kho và quản lý tồn kho
• Bước 3: Xử lý đơn hàng gồm các khâu xác nhận đơn hàng, lấy hàng, kiểm tra sản phẩm, đưa sản phẩm đi đóng gói.
• Bước 4: Giao hàng đến người nhận và thu hộ tiền cho người bán.
• Bước 5: Xử lý các yêu cầu sau bán hàng như đổi trả, khiếu nại,…

Bài viết trên đây của Thông Tiến Logistics đã tổng hợp đầy đủ và chi tiết nhất về dịch vụ Fulfillment cho bạn. Hy vọng với chia sẻ này, bạn đã có thêm kiến thức để đảm bảo hoạt động hậu cần kho vận diễn ra thuận lợi nhất.