Cơ chế giải quyết tranh chấp

1. Tiếp nhận khiếu nại:

– Thông Tiến sẽ tiếp nhận mọi khiếu nại và hỗ trợ khách hàng một cách tối đa liên quan đến giao dịch tại website: thongtien.com

– Khi phát sinh tranh chấp, Thông Tiến đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì sự tin cậy của khách hàng vào chất lượng dịch vụ của Thông Tiến và thực hiện quy trình xử lý khiếu nại.

– Cách thức liên hệ: Khách hàng gửi khiếu nại liên quan đến giao dịch thực hiện trên website bằng cách liên hệ với Thông Tiến thông qua một trong các hình thức sau đây:

– Gọi tổng đài CSKH: 1800 6963

– Gửi email: info@thongtien.com

– Gửi văn bản hoặc gặp trực tiếp đến địa chỉ làm việc:

– Địa chỉ trụ sở chính: Tầng 6, tòa nhà Sannam, số 78 phố Duy Tân, Phường Dịch Vọng Hậu, Quận Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội, Việt Nam.

2. Trách nhiệm giải quyết khiếu nại:

– Khiếu nại liên quan đến dịch vụ của Công ty trên website Thongtien.com như khiếu nại về thông tin đăng tải, Khiếu nại về chính sách bảo mật thông tin,… Đối với những khiếu nại này, Thông Tiến sẽ chịu trách nhiệm giải quyết cho người khiếu nại trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận được thông tin khiếu nại.

– Thông Tiến là đơn vị giao nhận, vận chuyển hàng hóa, do vậy Thông Tiến không chịu trách nhiệm giải quyết khiếu nại cho Khách hàng liên quan đến thông tin, đặc điểm hàng hóa, dịch vụ. Tuy nhiên, Thông Tiến có vai trò hỗ trợ khách hàng liên hệ với Nhà sản xuất/Đơn vị cung cấp để yêu cầu giải quyết khiếu nại và các hỗ trợ khác trong khả năng để giúp Khách hàng bảo vệ quyền lợi hợp pháp của mình.

Nếu cần hỗ trợ, hãy gọi theo số 1800 6963  –   Hoặc email: info@thongtien.com

Trân trọng,