Pocket the “golden secret” to help handle damaged goods due to delivery

Hàng hóa bị hư hỏng do gửi chuyển phát là điều không ai mong muốn khi giao nhận một đơn hàng. Bởi, việc hàng hóa hư hỏng gây ảnh hưởng trực tiếp đến người cũng như đơn vị vận chuyển. Nhẹ thì tổn thất ít, nhưng nặng thì có thể tổn thất rất nhiều. Nếu không may gặp phải tình huống này, bạn nên bình tĩnh xử lý để tránh gây ra tổn thất nhiều hơn.

Hàng hóa bị hư hỏng do gửi chuyển phát khi nào được và không được đền bù?

Bất cứ ai khi gặp phải tình trạng hàng hóa bị hư hỏng do gửi chuyển phát đều băn khoăn không biết đơn hàng của mình có được đền bù hay không? Bởi vì, trước khi vận chuyển, người gửi và đơn vị giao nhận đều đã có những thỏa thuận trong trường hợp gặp sự cố. Nhưng, khi tình huống đó thực sự xảy ra thì khi nào hàng hóa gặp rủi ro được đền bù và khi nào không được đền bù?

Trường hợp miễn trừ trách nhiệm bồi thường

Đối với những hàng hóa hư hỏng khi chuyển phát thuộc một trong những trường hợp dưới đây thì đơn vị vận chuyển được miễn trừ trách nhiệm bồi thường.

• Hàng hóa bị hỏng bắt nguồn từ lỗi của người gửi hàng. Người gửi có thể khiến hàng hóa bị hư hỏng trước khi gửi cho bên vận chuyển.
• Hàng hóa bị hư hỏng do đặc tính tự nhiên. Ví dụ như các loại trái cây, nông sản hay thực phẩm,… đã để lâu ngày nên bị hỏng.
• Hàng hóa đã chuyển phát đến địa chỉ nhận thành công và người nhận không có kiến nghị hay phản hồi gì khi nhận hàng.
• Các loại hàng không được làm rõ nguồn gốc xuất xứ, không có hóa đơn chứng từ, bị tịch thu hay tiêu hủy theo quy định của cơ quan chức năng.
• Người gửi không thực hiện khiếu nại dịch vụ theo đúng quy trình của đơn vị vận chuyển.
• Những trường hợp bất khả kháng theo quy định của Việt Nam.
• Thực hiện khiếu nại đã quá thời gian quy định.

Trường hợp chịu trách nhiệm bồi thường

Đối với những hàng hóa bị hư hỏng do gửi chuyển phát trong quá trình giao nhận do những trường hợp bất ngờ như thiên tai, sạt lở, bão lũ, lỗi từ phía đơn vị vận chuyển gây ra thì người gửi sẽ được bồi thường theo đúng cam kết, thỏa thuận ban đầu. Mức bồi thường cụ thể sẽ được xác định dựa trên hợp đồng vận chuyển ký kết trước đó cũng như thiệt hại thực tế của đơn hàng.

Ngoài ra, nếu bạn muốn đảm quyền lợi tốt nhất khi gửi vận chuyển một đơn hàng, bạn nên lựa chọn thêm dịch vụ bảo hiểm hàng hóa. Khi lựa chọn dịch vụ này, hàng hóa sẽ được đảm bảo an toàn tốt nhất cũng như được đền bù thỏa đáng cho khách hàng.

Khi nào hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình đền bù được và không được đền bù?

Hàng hóa bị hư hỏng do gửi chuyển phát bạn cần phải làm gì?

Đã bao giờ bạn gặp phải tình trạng hàng hóa bị hư hỏng do chuyển phát, nhưng lại hốt hoảng không biết nên xử lý như thế nào chưa? Chắc hẳn là có rồi phải không? Những lúc như vậy, bạn nên giữ bình tĩnh và thực hiện theo đúng các bước như đã thỏa thuận với đơn vị vận chuyển để đảm bảo quyền lợi cho mình. Cụ thể, bạn nên bỏ túi cho mình “bí kíp vàng” như:

• Đầu tiên, bạn cần ngay lập tức phản hồi về tình trạng của hàng hóa với bên vận chuyển. Điều này nên được thực hiện ngay khi nhận hàng để đơn vị chuyển phát nắm được tình hình cụ thể. Đồng thời, đôi bên sẽ có biện pháp xử lý kịp thời để đảm bảo quyền lợi cho người gửi tốt nhất.
• Sau khi đã thông báo cho bên vận chuyển, họ sẽ cử người xuống để kiểm tra và đánh giá lại tình trạng cũng như mức độ hư hỏng của hàng hóa. Ở bước này, cả người gửi và bên vận chuyển đều cùng giám sát việc kiểm định để đảm bảo tính chính xác nhất.
• Cuối cùng, khi đã xác định được mức độ hư hỏng của hàng hóa, tìm hiểu kỹ nguyên nhân xuất phát từ phía người gửi hay đơn vị vận chuyển, họ sẽ tiến hành thu hồi và đền bù cho khách hàng theo đúng cam kết.

Một số cách giúp bạn hạn chế tình trạng hàng hóa bị hư hỏng do gửi chuyển phát

Chỉ cần tuân thủ đúng những điều này và xác định được lỗi gây hư hỏng hàng hóa cụ thể từ đâu thì chắc chắn quá trình bồi thường sẽ diễn ra theo đúng cam kết với khách hàng. Do đó, bạn nhất định nên nắm chắc và đầy đủ thông tin này nhé!

Những lưu ý giúp hạn chế hàng hóa bị hư hỏng khi vận chuyển

Việc hàng hóa bị hư hỏng do gửi chuyển phát là điều khó có thể tránh khỏi. Tuy nhiên, bạn có thể hạn chế ở mức thấp nhất khi lưu ý một số điểm sau:

Về phía đơn vị vận chuyển

• Trong suốt quá trình vận chuyển cần đảm bảo sắp xếp hàng hóa khoa học, giám sát kỹ càng để chắc chắn đơn hàng đến nơi an toàn.
• Với những loại hàng dễ hư hỏng hoặc có khả năng hư hỏng khi chuyển phát nên lựa chọn phương pháp vận chuyển phù hợp.
• Đảm bảo đội ngũ nhân viên giao nhận, xử lý đơn hàng được đào tạo bài bản để hạn chế thấp nhất những rủi ro liên quan đến hàng hóa.

Về phía người gửi

• Khi gửi chuyển phát những loại hàng dễ bị hư hỏng, bạn cần chủ động thông tin hoặc ghi chú cho bên vận chuyển để họ lựa chọn cách thức vận chuyển cho phù hợp.
• Trước khi gửi hàng, bạn cần đảm bảo đóng gói hàng hóa đúng chuẩn. Với những loại hàng dễ vỡ, dễ bị hư hỏng cần bọc giấy bọt khí, đóng thùng gỗ để hạn chế tối đa lực va đập trong quá trình vận chuyển dẫn đến hỏng hóc.
• Khai báo giá trị của đơn hàng chính xác, đầy đủ cho đơn vị vận chuyển để họ có thể áp dụng chính sách đền bù khi hàng hóa gặp sự cố ngoài ý muốn phù hợp nhất.

Những lưu ý đối với đơn vị vận chuyển và người gửi khi chuyển phát hàng hóa

Đơn vị vận chuyển cũng như khách hàng chỉ cần thực hiện đầy đủ những lưu ý trên đây thì chắc chắn sẽ hạn chế được tình trạng hàng hóa bị hư hỏng khi chuyển phát hiệu quả.

Chính sách bồi thường, khiếu nại khi hàng hóa bị hư hỏng của Thông Tiến Logistics

Với những khách hàng lựa chọn dịch vụ vận chuyển tại Thông Tiến Logistics, bạn cần nắm được chính sách khiếu nại cho hàng hóa bị hư hỏng khi vận chuyển như sau:

• Ghi rõ nội dung yêu cầu khiếu nại và ảnh chụp thực trạng sản phẩm/hàng hóa cần khiếu nại, ảnh chụp bao bì kiện hàng hoặc video quay lại quá trình kiểm hàng khi nhận.
• Hình ảnh phiếu nhận hàng có xác nhận của nhân viên giao hàng về tình trạng kiện/bao hàng có dấu hiệu bất thường…

Ngoài thông tin về chính sách khiếu nại cho hàng hóa bị hư hỏng khi vận chuyển, bạn cũng cần biết rõ về những lưu ý được Thông Tiến Logistics quy định cụ thể về điều khoản này:

• Do việc vận chuyển đường dài, khó tránh khỏi những va đập thường xuyên, Thông Tiến Logistics không đảm bảo sự nguyên vẹn của vỏ/hộp sản phẩm hoặc các sản phẩm rỗng, dễ vỡ/móp méo…; với các sản phẩm nêu trên, Thông Tiến Logistics kiến nghị Quý khách đăng ký đóng gói cho kiện hàng bằng các hình thức đặc biệt (quấn bọt khí, đóng gỗ,…), Nếu Khách hàng không lựa chọn thêm các hình thức đóng gói đặc biệt, Thông Tiến Logistics sẽ từ chối các khiếu nại liên quan.
• Thông Tiến Logistics không giải quyết khiếu nại liên quan đến việc móp/méo/vỡ hỏng… đối với các mặt hàng siêu dễ vỡ như: thủy tinh, pha lê, sành sứ, nhựa thông, các sản phẩm có chứa gương/kính,…
• Thông Tiến Logistics không giải quyết các Khiếu nại được tạo sau 24 giờ nhận hàng thành công.
• Thông Tiến Logistics không chịu bất kỳ trách nhiệm nào về hàng hóa (bao gồm việc mất hàng hóa, móp méo, vỡ hỏng…) sau khi giao hàng cho chành xe/nhà xe/người nhận hộ do Khách hàng yêu cầu.

Hàng hóa bị hư hỏng do gửi chuyển phát không chỉ bắt nguồn từ yếu tố chủ quan mà đôi khi còn xuất phát từ nguyên nhân khách quan. Do đó, để hạn chế tối đa những ảnh hưởng khiến hàng hóa bị hư hỏng, bạn nên chú ý đóng gói, bảo quản cẩn thận và tìm được cho mình công ty giao nhận uy tín.